제주항공 회항·결항 당했을 때, 티켓 환불/재예약 이렇게 하면 됩니다!

제주항공 결항, 회항? 당황하지 말고 이렇게 하자!

 

남편이 주말동안 아이를 보러 잠깐 왔다가 다시 돌아가는 길 회항을 경험했다.

하필 그날 전국적으로 강풍이 예보되었다...
솔직히 처음엔 "이거 티켓 환불해주는 거 맞나?" 싶어서 좀 막막했는데, 알아보니 대처 방법은 있었다. 

(알아서 환불된다고 하는데 믿을 수 없어 직접 찾아봄)

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1. 회항이란? 결항이랑 뭐가 다르지?

결항: 아예 출발 자체를 안 하거나, 예정된 편이 취소된 상황
회항: 비행기가 출발했지만 기상 악화, 기체 문제 등으로 다시 출발지로 돌아오는 상황

• 결항은 대체 항공편이나 환불 선택 가능
• 회항은 경우에 따라 보상이 달라짐 (이 부분이 핵심!)

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2. 회항 후 티켓 처리 방법

상황 1: 회항 후 재출발 안 하고 비행 취소된 경우 (실질적 결항)

이 경우는 결항 처리되기 때문에 환불 or 대체편 제공이 원칙이다.

• 전액 환불 가능 (수수료 없이)
• 다른 항공편으로 변경 가능 (여유 좌석이 있을 때, 같은 항공사만 가능)

제주항공 고객센터 (1599-1500) 전화하거나, 앱/웹사이트에서 변경 신청 가능

 

우리는 재출발하지 않았기 때문에 홈페이지에서 환불 신청했다. 

 

먼저 ' 제주항공 '에 들어가서 오른쪽 상단의 마이페이지 - 다른 곳에서 예약하셨나요? 클릭

예약번호, 탑승일자, 탑승객 정보를 입력하면 자동으로 밑에 화면이 뜨게 된다. 

 

아래로 내리면 다른 여정으로 변경, 취소 둘 중 선택할 수 있다.

어차피 기상악화로 뜰 수 없기에 다른 비행기를 알아보았고 취소했다. 

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상황 2: 회항 후 다시 재출발해서 도착한 경우

이게 좀 애매한 케이스다. "출발했다 돌아왔지만, 다시 출발했다면 환불 가능할까?"

• 최종 목적지에 도착했다면 환불은 어렵다.
• 하지만 지연 보상 청구는 가능할 수 있다. (지연 시간 기준에 따라 다르고 대부분 국제선 기준이다.)

 

항공사 잘못이 아닌 기상 문제로 인한 회항/결항은 보상 제외
여행자 보험 가입했으면 보험사에 보상 청구 가능

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솔직히 제주도에서 회항했기 때문에 처음부터 결항이었으면 더 나았겠다는 생각을 했다. 그리고 시간에 대한 보상은 없어 너무 아쉬웠다. 

 

하지만 비행기 사고가 빈번한 요즘

안전이 최고라고 위안 삼기로 했다. 

이것도 하나의 경험이길 바라며 대처법이 도움이 되길!